Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
NOVA SUPPLY SPA
Razón Social: NOVA SUPPLY SPA
RUT: 78.287.358-K
Dirección: Antonio Bellet 193 Oficina 1210, Providencia, Santiago, Chile
Correo: info@novasupply.cl
Teléfono: +56 9 2707 0916
1. OBJETIVO
La presente Política de Devoluciones establece las condiciones y procedimientos mediante los cuales los clientes de NOVA SUPPLY SPA pueden solicitar cambios, devoluciones o reembolsos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web o canales de venta.
2. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES
Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los siguientes plazos:
- Derecho a garantía legal: hasta 6 meses desde la recepción del producto, en caso de falla o defecto del producto.
- Cambio o devolución voluntaria: dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre sin uso y en perfectas condiciones.
3. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido usado ni instalado.
- Estar en perfecto estado.
- Mantener su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, manuales o piezas originales.
- Presentar boleta o comprobante de compra.
NOVA SUPPLY SPA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALLAS
En caso de que un producto presente fallas o defectos de fabricación, el cliente podrá ejercer la garantía legal, pudiendo optar por:
- Cambio del producto
- Reparación del producto
- Devolución del dinero
Este derecho aplica dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar un proceso de devolución, el cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico a info@novasupply.cl
-
Incluir la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si corresponde)
Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.
6. COSTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN
Los costos de envío asociados a una devolución dependerán del motivo:
Serán cubiertos por NOVA SUPPLY SPA cuando:
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El producto recibido es diferente al comprado.
- El producto llegó dañado durante el transporte.
Serán cubiertos por el cliente cuando:
- El cliente cambie de opinión.
- El producto no cumple las expectativas del cliente.
- Error del cliente al seleccionar el producto.
7. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, se procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
El plazo estimado para procesar el reembolso es de 5 a 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
8. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o instalados
- Productos dañados por mal uso
- Productos sin su embalaje original
- Productos adquiridos en liquidación o venta final (cuando se indique expresamente)
9. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, los clientes pueden contactarnos a través de:
Correo electrónico:
info@novasupply.cl
Teléfono / WhatsApp:
+56 9 2707 0916
Dirección:
Antonio Bellet 193 Oficina 1210
Providencia, Santiago, Chile